Quelle: itzbund.de
Das Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) ist der zentrale IT-Dienstleister der Bundesverwaltung.
Es verantwortet den Betrieb, die Weiterentwicklung und die Konsolidierung einer hochkomplexen, heterogenen IT-Landschaft für zahlreiche Bundesbehörden.
Herausforderung
Im Rahmen einer umfassenden IT-Transformation verfolgt das ITZBund das Ziel, seine historisch gewachsene IT-Service- und Systemmanagementlandschaft zu konsolidieren und zukunftssicher auszurichten.
Dabei kommen zahlreiche zentrale Werkzeuge zum Einsatz, darunter die BMC ITSM Suite, das Action Request System (ARS), die Atrium CMDB, verschiedene Discovery-Lösungen, weitere BMCModule sowie die Flexera FlexNet Manager Suite.
Die Herausforderung bestand darin, diese Systeme stabil zu betreiben, kontinuierlich weiterzuentwickeln und gleichzeitig an neue fachliche, technische und prozessuale Anforderungen anzupassen – stets unter Berücksichtigung von ITIL-Standards und den hohen Anforderungen eines Bundesrechenzentrums.
Unsere Lösung
Zur Unterstützung stellte die Softline GmbH dem ITZBund über einen mehrjährigen Rahmenvertrag hinweg qualifizierte Spezialistinnen in folgenden Rollen zur Verfügung:
- IT-Servicemanagement-Spezialistinnen
- Spezialistinnen für ARS und CMDB
- Spezialistinnen für Flexera und Software Asset Management
Softline übernahm unter anderem folgende Aufgaben:
- Anforderungsanalysen und Prozessberatung
- ITIL-konforme Weiterentwicklung der ITSM-Plattformen
- Implementierung, Anpassung und Pflege der BMC- und Flexera-Systeme
- Erstellung von Architektur- und Umsetzungskonzepten für technische Erweiterungen
- Realisierung und Anpassung von Schnittstellen
- Begleitende Dokumentation, Schulungen sowie methodischer Wissenstransfer
Ergebnis
- Stabiler Betrieb und kontinuierliche Modernisierung der zentralen ITSM-Plattformen
- Erfolgreiche Konsolidierung einer komplexen und heterogenen IT-Service- und Systemmanagementlandschaft
- Weiterentwicklung und Optimierung von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen
- Erhöhte Transparenz und Datenqualität durch den gezielten Einsatz von CMDB- und Discovery-Lösungen
- Nachhaltige Stärkung der technologischen Basis durch Architektur- und Erweiterungskonzepte
- Sicherstellung von Wissenstransfer und Befähigung der internen Teams durch Dokumentation und Schulungen
Quelle: Bildkraftwerk / Peter-Paul Weiler
Fazit
Die Kooperation zwischen dem ITZBund und Softline zeigt, wie durch den gezielten Einsatz erfahrener Spezialistinnen auch hochkomplexe und gewachsene IT-Service-Management-Landschaften erfolgreich konsolidiert und weiterentwickelt werden können.
Dank der tiefgehenden Expertise in den Bereichen ITSM, BMC-Technologien und Software Asset Management unterstützte Softline das ITZBund nachhaltig bei der Modernisierung seiner zentralen Systeme und Prozesse.
Die Zusammenarbeit bildete dabei die Grundlage für stabile Betriebsabläufe, kontinuierliche Optimierungen und einen erfolgreichen Wissenstransfer – ein wesentlicher Beitrag zur Zukunftsfähigkeit der IT-Services der Bundesverwaltung.
