Proaktive Betreuung, planbare Kosten und 24/7 Support
// Hilfskompetenz auf Abruf – Qualifizierter First-
& Second-Level-Support
// Entlastung Ihrer IT-Ressourcen – Damit Ihre Teams
sich auf strategische Themen konzentrieren
// Skalierbarkeit & Flexibilität – Individualisierbare Stundenpakete für bedarfsorientieren Support
// Optionale Premium-Add-Ons – Technischer
Account Manager, Rabatte auf ausgewählte
Servicepakete & 24/7-Service
Für wen ist SoftlineCare sinnvoll?
Unsere Service & Support-Lösung richtet sich an:
// Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen
Wenn interne Kapazitäten knapp sind oder Spezialwissen fehlt, übernimmt SoftlineCare.
// Mittelständische Unternehmen, die professionellen IT-Betrieb brauchen
Planbare Kosten, klare SLAs, stabiler Betrieb und reduzierte Ausfallzeiten.
// Große Organisationen mit komplexen IT-Strukturen
Skalierbare Integration in bestehende Prozesse, Entlastung von internen IT-Abteilungen.
// Unternehmen mit erhöhten Sicherheitsanforderungen
Durchgängiges Monitoring, Patch-Management, Security-Standards und Risiko-Minimierung.
// IT-Teams, die sich auf strategische Aufgaben konzentrieren wollen
Routineaufgaben werden ausgelagert → Fokus auf Innovation statt Troubleshooting.
// Unternehmen, die Ausfälle vermeiden müssen
Proaktives Arbeiten statt reaktives Handeln: Probleme werden erkannt, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Unsere Service & Support Kompetenzen im Überblick
Warum SoftlineCare?
SoftlineCare ist die zuverlässige Lösung für Unternehmen, die ihre IT sicher, stabil und zukunftsorientiert betreiben wollen. Dank proaktiver Überwachung, professionellem Support und klaren Service-Level sichern wir Ihren IT-Betrieb – damit Ausfälle reduziert, Risiken minimiert und Ressourcen geschont werden.
Mit unseren Spezialisten erhalten Sie einen starken Partner, der sich kümmert, bevor Probleme entstehen.
Lassen Sie uns gemeinsam ein an Ihre Bedürfnisse angepasstes Service-Paket gestalten. Kontaktieren Sie jetzt die Softline-Experten und profitieren Sie von maximaler IT-Sicherheit, Stabilität und Komfort.Kontakt aufnehmen
Verfügbare Stundenkontingente
Folgende Consulting- und Supportstunden stehen Ihnen als Wahltarife für die vereinbarte Vertragslaufzeit zur Verfügung:
XS | S | M | L | XL | XXL | |
| 50% auf Servicepakete | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Technical Account Manager | ➕ | ➕ | ➕ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 24/7 Ticketannahme | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
➕ optional ✅ inklusive ❌ nicht anwendbar
Onboarding – Mehr als nur eine Dienstleistung
Unser Vorgehen gliedert sich in vier Phasen:
- Analyse & Beratung: Wir prüfen Ihren Bedarf und planen mit Ihnen gemeinsam das passende Service-Modell.
- Konzeption & Architektur: Gemeinsam erarbeiten wir ein operatives Betreuungskonzept, das Ihre Geschäftsziele unterstützt.
- Implementierung & Onboarding: Wir starten den Betrieb und unterstützen Ihre Prozesse.
- Betrieb & Optimierung: Monitoring, Automatisierung, regelmäßige Status-Meetings und kontinuierliche Verbesserung ermöglichen stabile Abläufe.
FAQ – Die häufigsten Fragen unserer Kunden
Wie unterscheidet sich SoftlineCare von klassischem IT-Support oder Outsourcing?
Softline bietet keinen reinen „Feuerwehr-Support“, sondern einen proaktiven (Managed) Service, der Monitoring, Wartung, Optimierung und Incident-Management umfasst.
Anders als beim Outsourcing behalten Sie die Kontrolle – Softline agiert als verlängerte IT-Einheit mit klar definierten SLAs, Reporting-Strukturen und technischer Beratung durch einen Technical Account Manager (TAM).
Welche SLAs (Service Level Agreements) bietet Softline und wie werden Reaktions- und Lösungszeiten definiert?
Unsere SLAs werden individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Typische Reaktionszeiten liegen – je nach Priorität – ab 30 Minuten und bis NBD (Next Business Day).
Wir definieren klare Lösungsziele (Resolution Targets) und bieten monatliches SLA-Reporting, um Performance, Ticketvolumen und Wiederherstellungszeiten transparent nachzuhalten.
Wie läuft die Onboarding-Phase ab und wie schnell können Services starten?
Das Onboarding bei SoftlineCare ist klar strukturiert und darauf ausgelegt, den Übergang reibungslos und transparent zu gestalten.
Zu Beginn erfolgt ein gemeinsamer Kick-off, in dem Ziele, Umfang und Kommunikationswege festgelegt werden. Anschließend führen wir ein IST-Aufnahme ihrer bestehende IT-Umgebung, Prozesse und Tools durch. Relevantes Wissen wird strukturiert übernommen und dokumentiert.
Können bestehende interne IT-Teams in das SoftlineCare-Modell eingebunden werden?
Ja. Wir setzen bewusst auf ein Co-Managed-Modell, bei dem interne IT-Abteilungen gezielt entlastet werden.
Wir definieren klare Zuständigkeiten (z. B. Softline = Monitoring & Incident Management, Kunde = Change Management), sodass Ihre Teams weiter strategisch arbeiten können.
Welche Sicherheits- und Compliance-Standards werden berücksichtigt?
Alle Services sind DSGVO-konform und orientieren sich an ISO 27001, ITIL v4 und – je nach Branche – auch an BSI- oder NIS2-Anforderungen.
Softline arbeitet ausschließlich mit zertifizierten Rechenzentren in der EU und bietet optional Security-Health Checks zur laufenden Compliance-Überprüfung.
Wie skalierbar ist das Modell – lassen sich Services kurzfristig erweitern?
Unsere Servicepakete sind modular aufgebaut. Sie können Stundenkontingente, Add-Ons oder 24/7-Support flexibel anpassen – auch kurzfristig.
Zudem bieten wir monatliche T&M-Modelle (Time & Material), wenn Ihr Bedarf projekt- oder saisonabhängig schwankt.
Was passiert mit offenen Tickets oder laufenden Themen beim Wechsel zu SoftlineCare?
Offene Tickets oder laufende Themen werden im Rahmen des Onboardings systematisch aufgenommen. In Abstimmung mit dem Kunden priorisieren wir bestehende Anfragen.
Bereits vorhandene Ticketsysteme können – sofern gewünscht – in SoftlineCare Prozesse integriert werden. Alternativ erfolgt die Übernahme in den SoftlineCare-Service. Ziel ist es, volle Transparenz und Kontinuität sicherzustellen, ohne dass Informationen oder Zuständigkeiten verloren gehen.
Welche Rolle spielt der Technical Account Manager (TAM) im laufenden Betrieb?
Der TAM ist Ihr strategischer Ansprechpartner. Er kennt Ihre Umgebung, koordiniert Serviceaktivitäten, analysiert Reports und leitet Optimierungen ab.
Durch regelmäßige Review-Meetings sorgt er dafür, dass Ihr Service-Level, Ihre Sicherheitsrichtlinien und Ihre IT-Roadmap dauerhaft übereinstimmen.
Welche Unterschiede bestehen zwischen den Add-On-Paketen (z. B. 24/7-Support, HealthChecks, Workshops)?
- 24/7-Support: Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, auch an Wochenenden und Feiertagen (Optional für jedes Stundenkontingent)
- Servicepakete (ausgewählte Health Checks, Assessments & Workshops): Regelmäßige Prüfungen Ihrer M365-, Azure-, Security- oder Virtualisierungs-Umgebung mit Handlungsempfehlungen (50% Preisnachlass ab SoftlineCare M – 200h)
- Technical Account Manager (TAM): Ihr dedizierter Ansprechpartner (inkl. ab SoftlineCare L – 500h)
Welche Reporting-, Review- und Eskalationsprozesse gibt es?
SoftlineCare setzt auf regelmäßiges, verständliches Reporting als Grundlage für eine kontinuierliche Service-Verbesserung. Kunden erhalten strukturierte Reports zu, Ticketvolumen, Reaktionszeiten, SLA-Erfüllung und – je nach Umfang – zu Systemzuständen und Health Checks.
Zusätzlich finden regelmäßige Service-Reviews statt, in denen Ergebnisse, Optimierungspotenziale und kommende Maßnahmen gemeinsam besprochen werden.
Für kritische Vorfälle sind klare Eskalationsstufen definiert – inklusive festgelegter Ansprechpartner und Reaktionszeiten. So ist jederzeit sichergestellt, dass auch bei Eskalationen schnell, zielgerichtet und transparent gehandelt wird.
Sichern Sie sich Ihre individuelle Betreuung für einen leistungsstarken IT-Betrieb.
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Egal, ob Sie Ihre bestehende Betreuung optimieren, ein neues Service-Modell einführen oder Ihre Cloud- und Infrastrukturstrategie integrieren möchten —
Softline begleitet Sie von der ersten Analyse bis zur langfristigen Optimierung.